麻辣空間專注清油火鍋經(jīng)營(yíng)，致力于為顧客提供健康美味的火鍋和超越期待的服務(wù)。2019年，首次將提升顧客滿意度作為企業(yè)最高發(fā)展戰(zhàn)略，各門店紛紛踐行并收獲了顧客的高度贊揚(yáng)，例如：麻辣空間瀘州領(lǐng)秀濱江店

5月15日，李店接到老顧客周哥的電話，要定四桌包間。查詢后只有大廳，就給顧客定了四桌大廳。周哥說(shuō)5月18日是他和他老婆結(jié)婚10周年，還是想請(qǐng)好朋友們吃飯。李店想到這可是感動(dòng)顧客的好機(jī)會(huì)，所以就請(qǐng)周哥把他和老婆從認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的照片發(fā)給李店。李店給他們做成ppt。李店馬上組織了這場(chǎng)結(jié)婚紀(jì)念日的專題會(huì)，讓所有小伙伴都參與進(jìn)來(lái)。有的伙伴提出買結(jié)婚用的喜慶用品進(jìn)行場(chǎng)地布置，有的伙伴提出讓周哥提前過(guò)來(lái)做手工玫瑰親手送給媳婦，也有伙伴提出我們一起唱知心愛(ài)人送給他們，還有伙伴說(shuō)打印定制餐廳紙給每個(gè)顧客提前擺上。李店針對(duì)大家的意見(jiàn)進(jìn)行了一一分配，開(kāi)始準(zhǔn)備。

到了紀(jì)念日那天，李店提前聯(lián)系了周哥來(lái)到店里。讓周哥給我們一起學(xué)折花，給他拍好照片和視頻后，讓周哥把提前準(zhǔn)備好的52朵玫瑰包裝起來(lái)，讓他在賀卡上寫(xiě)上要對(duì)老婆說(shuō)的話語(yǔ)。李店給周哥說(shuō)，為了給他媳婦準(zhǔn)備驚喜，門店所有小伙伴都提前了一個(gè)小時(shí)上班，周哥感動(dòng)不已。一切準(zhǔn)備就緒后，終于迎來(lái)了貴賓們的到來(lái)，大家都紛紛夸贊麻辣空間服務(wù)太用心了，紛紛拍照發(fā)朋友圈。周哥媳婦李姐姐今天也特別開(kāi)心，一直說(shuō)感謝準(zhǔn)備。這時(shí)投影緩緩放下，放起了視頻，視頻里不光有周哥的聲音還有他們從認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的所有點(diǎn)點(diǎn)滴滴，李姐姐看著視頻的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就熱淚盈眶了，這時(shí)門店員工唱著知心愛(ài)人，周哥抱著手工玫瑰出現(xiàn)在李姐姐身邊，并說(shuō)老婆我愛(ài)你。當(dāng)場(chǎng)所有人看到這一幕的時(shí)候都特別感動(dòng)，后來(lái)我們告訴李姐姐這個(gè)玫瑰花是周哥自己折的，還把照片和視頻給她看。周哥走的時(shí)候還特意在吧臺(tái)給大家鞠了一個(gè)感謝的躬，讓參與的所有人都充滿了成就感。

為什么要這樣做：讓顧客滿意，給他們創(chuàng)造感動(dòng)，讓他們永遠(yuǎn)記住麻辣空間，顧客自動(dòng)給我們宣傳發(fā)朋友圈，吸引其他顧客來(lái)消費(fèi)。

案例亮點(diǎn)：讓顧客來(lái)參與做手工玫瑰花，讓老婆體會(huì)到老公的用心。